1. فترة الإرجاع

نقدم فترة إرجاع مدتها 30 يومًا، يمكن للعملاء خلالها إرجاع نظاراتهم دون تقديم سبب. تبدأ فترة الـ 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب. يرجى التأكد من إعادة شحن منتجكم المراد إرجاعه إلينا خلال هذه الفترة الزمنية.

2. شروط الإرجاع

• يجب إرجاع جميع الحقائب غير ملبوسة وغير مستخدمة وفي حالة قابلة لإعادة البيع، مع جميع العبوات الأصلية والبطاقات المتضمنة.

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

• المنتجات المخفضة نهائية وغير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

• لن يتم قبول المرتجعات التي يتم استلامها بعد 30 يومًا.

3. المبالغ المستردة

يتم إصدار المبالغ المستردة فقط إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الدفع.

• تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 10 أيام عمل من وصول المرتجع إلى مستودعنا.

• ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد إصدار المبلغ المسترد.

• يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام عمل لكي يظهر المبلغ في حسابك المصرفي، اعتمادًا على مزود الخدمة الخاص بك.

 

4. الاستبدال

لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في الحصول على نموذج أو لون مختلف، يرجى إرجاع المنتج الخاص بك وتقديم طلب جديد.

5. العناصر التالفة أو المعيبة

إذا استلمت حقيبة تالفة أو معيبة، يرجى الاتصال بنا على الفور على info@oroluce.com. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم حل مناسب.

6. تكاليف شحن الإرجاع

• شحن الإرجاع على نفقتك الخاصة. تختلف التكاليف حسب شركة الشحن وبلد الإرجاع.

• نحن غير مسؤولين عن الرسوم الجمركية، ضريبة القيمة المضافة، أو ضرائب الاستيراد على العناصر المرتجعة.

• يرجى الاحتفاظ بإثبات الشحن ورقم التتبع — لا يمكننا المساعدة في الإرجاعات المفقودة بدون تتبع.

7. وقت معالجة الإرجاع

تتم معالجة المرتجعات عادةً في غضون 10 أيام عمل من وصولها إلى مستودعنا.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد اكتمال عملية استرداد المبلغ.

8. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول المرتجعات أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا على:

info@oroluce.com

نحن هنا للمساعدة.